SE
Ved hjælp af ganske få ændringer i den eksisterende telefoniløsning ser SE (tidligere Syd Energi) målbare resultater i deres håndtering af telefonopkald. En udskiftning af det eksisterende PC omstillingsbord har både givet udbytte internt i organisationen og også hos kunderne.
Som et af landets største el-selskaber og udbyder af lynhurtigt fibernet er kundeservice alfa og omega, når kunderne ringer ind for at rapportere flytning, spørge om aflæsning eller har spørgsmål til deres elregning.
”Det er igennem omstillingen, vi møder vores kunder hver dag, og derfor er det vigtigt, at de redskaber vi bruger er effektive og af høj kvalitet”, fortæller Holger Andersen, Teknologiarkitekt hos SE.
BDO Revison
En af de virksomheder som NW Gruppen har hjulpet igennem en optimeringprocess, er revisionsfirmaet BDO Revison. Med 1100 ansatte fordelt over hele landet er kommunikation et stort emne i virksomheden. Her har overgangen fra almindelige telefoner til trådløse headset, bogstaveligt talt givet medarbejderne frie hænder til at gøre hvad de vil, mens de arbejder.
"Med et headset er man fri til at kunne bevæge sig rundt efter mapper, papirer, søge på pc’en og alt muligt andet, som kan være umuligt, hvis den ene hånd er lænket til et telefonrør", som Lissy Wedel Olesen fra BDO Revison udtrykker det.
Udover en headset løsning er virksomheden også på vej til at få integreret en SIP-telefoni løsning i udvalgte afdelinger, der gør det muligt at integrere andre former for kommunikation, f.eks. e-mail, instant messaging og videokonferencer.
"Vi kan ikke komme uden om, at Unified Communications er fremtiden, fordi netop kommunikationen medarbejderne imellem og med kunderne foregår på flere platforme" siger Lissy Wedel Olesen, der til daglig arbejder i BDO Revison's IT- og teleafdeling.
Kontakt os for flere referencer på salg@nw.dk eller tlf. 76410900.
DÉT SIGES OM NW Gruppen:
”Da vi skulle udvide med flere medarbejdere valgte vi at benytte vores datalinier og koble SIP telefoner til hovedafdelingen. På den måde har vi bevaret den samme lokalnummerstruktur, fjernet udgiften på ISDN linier ind til afdelingen og opnået en fleksibilitet i at kunne flytte medarbejdere rundt - uden at skifte til nye telefoner eller lokalnumre”
